Elektronik eþya biraz þans iþidir; neredeyse ömürlük gibi çok saðlam çýkabildiði gibi ertesi gün elinizde kalarak hayal kýrýklýðý da yaratabilir. Biz tüketiciler bunu iyi bildiðimizden güvenilir markalara yönelir ve bir süreliðine garanti ararýz. Firmalar da tercih sebebi olduðunu bildiklerinden garanti sürelerini artýrdýkça artýrýrlar. Peki, bu garantilerin geçerliliðinde kimi durumlarda insiyatifin tek taraflý iþlediðini ne kadar düþünürüz?

Ýþte benim baþýmdan geçen ve anlatmaya söz verdiðim bir “garanti” hikayesi;

22.01.2008 tarihinde 1225 TL bir fiyata 2 yýl servis garantisi veren HTC TYTN II model bir cep telefonu aldým. Ara sýra kilitlenmeler dýþýnda hiçbir problem çýkarmayan bu cep telefonunu gerçekten severek kullanýyordum. Bir gün birdenbire ekranýndaki yazýlarýn silikleþtiðini fark ettim. 12.10.2009 tarihinde Bakýrköy’deki KVK servisine býraktým. 15.10.2009 tarihinde cep telefonuma kayýtlý ses mesajý ile telefonun darbe aldýðýný garanti kapsamý dýþýnda olduðunu ve tutarýn da 681.7 TL olacaðý bildiriliyor ve onay isteniyordu. Onaylamadým ve ertesi gün yetkiliyle bizzat görüþebilmek için servise gittim. Ýsminin Ebru Ahmedi olduðunu öðrendiðim yetkili ile bir süre görüþtüm. Bu görüþmede Ebru Haným, telefonun darbe aldýðýný, USB yuvasýnýn da hasar görmüþ olduðunu teknik servis olarak tespit ettiklerini, tamirinin ana kart ve USB deðiþimi ile olabileceðini ifade etti. Ben de, hekim olarak çalýþtýðýmý, çok titiz olduðumu, telefonumu düþürmediðimi, düþürmüþ olsam bu olayda zaten ýsrar etmeyeceðimi USB yuvasýnda ise önceden hiçbir arýza yaþamadýðýmý, belki de serviste onarým esnasýnda olabileceðini, böyle ciddi arýza çýkaracak bir darbenin en azýndan dýþ aksamýndan da belli olacaðýný, garanti kapsamý dýþýna atýlýp üstelik aldýðým fiyatýn yarýsýndan fazla bir fiyatla onarýlabileceðinin söylenmesinin haksýzlýk olduðunu söylediysem de ikna edemedim. Ebru Haným’ýn nazikçe beni dinlemesi güzeldi ancak görüþmenin prosedür tamamlanmasýndan ibaret olduðunu hissettiðim için daha fazla ýsrar etmeyerek durumu Tüketici Haklarýný Koruma Derneðine götürerek hakkýmý arayacaðýmý ve ulaþabildiðim uzak-yakýn tüm çevreme durumu anlatacaðýmý ifade ederek telefonumu teslim alýp ayrýldým.
     
Ýþte buyrun size “iki yýllýk KVK garantisi” nin düþündüren hikayesi!