Teknosa’dan 5 Kasým 2011 günü satýn aldýðým Airties 2410 11N Kablosuz iletiþim adaptörü bozuk çýktý. 2 saat kadar uðraþmama raðmen CD’deki program çalýþmadý ve cihaz laptopa takýlamadý. Hemen ayný gün gidip ürünü iade ettim ve paramý geri istedim. Ürün maðazada da kontrol edildi ve çalýþmadýðý anlaþýldý.

Maðaza yöneticisi Tansu Þama ancak teknik servis bozuk raporu verdiði takdirde paranýn iade edilebileceðini söyledi.
Bir hafta sonra 12 Kasým 2011 günü cep telefonuna mesaj geldi ve teknik raporun çýktýðý bildirildi. Teknosa’ya gittim rapor olumlu çýkmýþtý, yani cihaz bozuk deðildi !

Ben Tansu Beye ürün bozuk olsa da olmasa da almayacaðýmý ve paramýn iadesini istedim. Mümkün deðildi, çünkü ambalaj açýlmýþtý… Ambalajý açýlmýþ ürünün iadesi olmuyordu. Ben diretince Tansu Bey beni Teknosa Müþteri Hizmetlerinden Oya Hn ile telefonda görüþtürdü. Oya hanýmlar da iadenin mümkün olamayacaðýný bildirdiler. Ambalaj açýlmýþtý. Peki ambalaj açýlmadan ürünü nasýl kontrol edeceðiz ?

Bunun üzerine konuþmanýn gereksiz olduðunu görüp Oya hanýmlara cihazý almayacaðýmý ve parayý da Teknosa’ya baðýþlayacaðýmý söyleyip konuþmayý sonlandýrdým. Konuþmayý izleyen Tansu Bey’e de bu ürünü kesinlikle almayacaðýmý, parayý da Teknosa’ya hibe ettiðimi söyleyip maðazadan çýkýp gittim. Tansu Bey hiçbir þey diyemeden arkamdan baka kaldý.

Tabi bu arada Teknosa elemanlarýnýn piþkin, umursamaz ve kendinden emin tavýrlarýný, (çünkü arkalarýnda koskoca Sabancý Holding var ! Ben ise sade vatandaþým !) sadece dandik dundik Çin mallarýný her ne pahasýna olursa olsun satmaya yönelik bir anlayýþýn egemen egemen olduðunu, Müþteri Hizmetlerinin müþteriye hizmet yerine, müþteriyi kafa kola almaya, ezberlenmiþ sözleri papaðan gibi söylemeye odaklý olduðunu, Kalite Politikasýnýn da tamamen göz boyama ve kandýrmaca olduðunu hayret ve dehþetle gördüm.